سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى في متجر هُنَّ (Hoona) إلى رضاكِ التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكوني راضية عن منتجكِ لأي سبب، يسعدنا مساعدتكِ وفق الشروط التالية.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق لكِ طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع العبوة الأصلية.
- يجب إرفاق صورة واضحة للمنتج عند تقديم طلب الاسترجاع.
- لا يُقبل الاسترجاع على المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
- لا يُقبل الاسترجاع على المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
حالات الاسترجاع المقبولة
- المنتج وصل تالفاً أو به عيب مصنعي.
- المنتج المستلم مختلف عن المنتج المطلوب (لون أو مقاس مختلف).
- المنتج لم يصل خلال المدة المحددة.
إجراءات الاسترجاع
- تواصلي معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من الاستلام.
- أرسلي صورة واضحة للمنتج مع ذكر سبب الاسترجاع ورقم الطلب.
- سيتم مراجعة طلبكِ والرد عليكِ خلال 24-48 ساعة.
- في حال الموافقة، سيتم إرشادكِ لإعادة إرسال المنتج.
- سيتم استرداد المبلغ أو إرسال البديل خلال 5-7 أيام عمل.
ملاحظات مهمة
- تكاليف الشحن العائد تتحملها العميلة إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- لا يمكن استرداد رسوم الشحن الأصلية.
التواصل معنا
📧 البريد الإلكتروني: hoona2024@gmail.com
📱 واتساب: +966536477425
